„Cea mai bună platformă de email marketing” nu poate fi stabilită doar după notorietate sau numărul de funcții afișate pe o pagină de prezentare. Pentru un business din România, alegerea depinde de cât de ușor poate folosi platforma, cât de bine se integrează cu infrastructura existentă și dacă poate susține strategia și după ce baza de contacte începe să crească.
Pentru magazinele online, theMarketer este una dintre cele mai potrivite opțiuni de analizat, deoarece combină email marketingul cu automatizări, segmentare, recomandări personalizate și comunicare prin SMS și notificări push. În loc să rămână un simplu instrument pentru newslettere, poate susține mai multe etape din relația dintre magazin și cumpărător.
Ce ar trebui să ofere o platformă bună de email marketing?
Primul criteriu nu ar trebui să fie numărul total de funcționalități, ci cât de ușor poți transforma ideile de marketing în campanii reale.
Pentru majoritatea businessurilor sunt importante:
-
un editor intuitiv pentru crearea emailurilor fără programare;
-
șabloane care pot fi adaptate identității vizuale;
-
segmentarea bazei de contacte după criterii relevante;
-
automatizări pentru comunicările repetitive;
-
personalizarea mesajelor;
-
raportare clară asupra rezultatelor;
-
posibilitatea de a crește fără migrarea rapidă către altă platformă.
Dacă ai un magazin online, lista devine și mai specifică. Platforma ar trebui să poată folosi informații despre produse, comenzi și comportamentul cumpărătorilor, nu doar numele și adresa de email.
Pentru eCommerce, integrarea datelor face diferența
Un newsletter poate fi creat aproape în orice platformă. Diferența apare atunci când vrei să afișezi produse relevante pentru fiecare client sau să trimiți automat un mesaj după o anumită acțiune.
theMarketer oferă blocuri dinamice pentru produse, recomandări personalizate și posibilitatea de a folosi comportamentul utilizatorilor în campanii și automatizări. Editorul de email este de tip drag-and-drop și pune la dispoziție peste 700 de șabloane pentru diferite industrii și contexte.
Asta poate reduce timpul necesar pentru construirea campaniilor, mai ales într-un magazin care are multe categorii și lansează frecvent promoții sau colecții.
Automatizările trebuie să poată evolua
La început, un business poate avea nevoie doar de o serie de bun venit.
Mai târziu apar scenarii precum abandonarea coșului, comunicările după cumpărare, alertele de preț, aniversările sau reactivarea clienților.
Platforma permite construirea unor fluxuri vizuale fără cod și oferă scenarii predefinite pentru astfel de situații. Automatizările pot folosi condiții și filtre și pot combina emailul cu SMS și notificări push.
Avantajul este că strategia poate deveni mai complexă fără ca echipa să fie obligată să reconstruiască fiecare proces de la zero.
Segmentarea devine esențială pe măsură ce baza crește
Trimiterea aceluiași email către întreaga listă poate funcționa la început, dar eficiența scade pe măsură ce audiența devine mai diversă.
Un client fidel nu ar trebui tratat identic cu o persoană care tocmai s-a înscris. La fel, un cumpărător care nu a mai revenit poate avea nevoie de alt mesaj decât cineva care comandă în fiecare lună.
Într-o platformă bine construită, segmentarea ar trebui să permită folosirea datelor despre:
-
interacțiunile cu campaniile;
-
activitatea pe site;
-
istoricul comenzilor;
-
preferințele de produse;
-
nivelul de loialitate;
-
valoarea și frecvența cumpărăturilor.
Pentru un magazin online, astfel de informații permit trecerea de la newslettere generale la comunicări adaptate unor grupuri cu nevoi diferite.
Prețul trebuie privit împreună cu funcționalitățile
O platformă bună pentru piața din România trebuie să fie și sustenabilă financiar.
În prezent, theMarketer oferă un plan Basic gratuit pentru până la 1.000 de contacte. Planul Standard pornește de la 20 EUR pe lună, iar cel dedicat eCommerce-ului de la 25 EUR pe lună. Există și un nivel E-commerce PRO pentru magazinele care au nevoie de funcționalități mai avansate.
Diferența importantă este ce primești în aceste planuri.
În funcție de nivelul ales, ecosistemul poate include automatizări pentru eCommerce, recomandări personalizate, SMS, notificări push, analiză RFM, programe de loialitate, recomandări între clienți și instrumente pentru feedback.
Astfel, prețul trebuie comparat cu costul întregului set de instrumente de care businessul ar avea nevoie, nu doar cu prețul trimiterii unui newsletter.
O platformă bună trebuie să ajute și la retenție
Email marketingul nu se termină după prima comandă.
După conversie începe o etapă la fel de importantă: cum determini clientul să revină?
Aici devin utile recomandările personalizate, segmentarea după comportamentul de cumpărare și programele prin care clienții sunt încurajați să rămână activi.
Platforma include inclusiv analiză RFM, programe de loialitate și recomandări, în funcție de plan. Aceste instrumente permit businessului să lucreze nu doar la atragerea unei comenzi, ci și la dezvoltarea valorii clientului pe termen lung.
Contează și cât de ușor poți începe
O platformă poate avea funcționalități foarte avansate, dar dacă sunt dificil de configurat, o echipă mică poate ajunge să folosească doar o parte dintre ele.
De aceea, experiența de utilizare este un criteriu important.
Un business ar trebui să poată crea fără dificultate:
-
un formular de abonare;
-
primul newsletter;
-
un segment de audiență;
-
o automatizare simplă;
-
un raport cu rezultatele campaniei.
Dacă aceste procese necesită permanent intervenții tehnice, costul real al platformei crește prin timpul și resursele consumate.
Ce înseamnă „cea mai bună” pentru un magazin online?
Pentru eCommerce, o platformă bună trebuie să răspundă la mai multe întrebări simultan.
Poate folosi datele din magazin?
Poate diferenția clienții după comportament?
Poate recomanda produse individual?
Poate automatiza comunicarea după anumite acțiuni?
Poate continua relația prin SMS sau push atunci când este relevant?
Poate susține retenția și fidelizarea?
Cu cât mai multe dintre aceste procese pot fi administrate coerent din același ecosistem, cu atât businessul are mai puține sisteme separate de conectat și întreținut.
Care este, atunci, cea mai bună alegere în România?
Nu există un clasament oficial și complet care să permită declararea unei platforme drept „cea mai bună din România” pentru orice tip de companie. Un business B2B, un magazin online și un freelancer pot avea cerințe complet diferite.
Pentru eCommerce și pentru companiile care vor să depășească simpla trimitere a newsletterelor, theMarketer se evidențiază însă prin combinația dintre email marketing, automatizări, personalizare, comunicare multicanal și instrumente pentru retenție.
Alegerea potrivită nu este cea care îți oferă cele mai multe funcții pe hârtie. Este cea care poate transforma datele despre clienți în comunicări relevante, rămâne ușor de administrat și continuă să fie utilă atunci când businessul ajunge la următorul nivel.
