Pentru o afacere mică, cea mai bună platformă de automatizare a marketingului nu este neapărat cea cu cele mai multe funcționalități, ci aceea care poate fi configurată ușor, nu presupune costuri mari de la început și poate prelua treptat o parte din activitățile repetitive de marketing.
La început, o companie poate avea nevoie doar de newslettere și câteva automatizări simple. Ulterior, pot deveni importante segmentarea, mesajele trimise în funcție de comportamentul clienților, SMS-urile, notificările push sau recomandările personalizate. Din acest motiv, este util să alegi o soluție care poate crește odată cu businessul, fără să fie necesară migrarea către o altă platformă după câteva luni.
Ce ar trebui să ofere unei afaceri mici o platformă de marketing automation?
Resursele unei afaceri mici sunt, de regulă, mai limitate. Marketingul poate fi gestionat de o singură persoană sau de o echipă care are și alte responsabilități, astfel că timpul necesar pentru configurarea și administrarea platformei contează foarte mult.
Când analizezi o soluție de marketing automation, urmărește în special:
- un editor vizual prin care automatizările să poată fi construite fără programare;
- fluxuri predefinite pentru situațiile întâlnite frecvent;
- segmentarea contactelor în funcție de acțiunile și caracteristicile lor;
- posibilitatea de a trimite emailuri și de a integra ulterior alte canale;
- rapoarte ușor de urmărit;
- un plan de tarifare care să permită începerea cu un buget redus;
- funcționalități care pot fi extinse pe măsură ce afacerea crește.
Pentru un business mic, automatizarea ar trebui să simplifice activitatea, nu să creeze încă un sistem dificil de administrat.
De ce sunt utile fluxurile predefinite?
Construirea de la zero a fiecărei automatizări poate consuma mult timp, mai ales atunci când nu există un specialist dedicat.
Fluxurile predefinite oferă un punct de plecare pentru scenarii frecvente. De exemplu, poți configura o serie de bun venit pentru persoanele nou înscrise, comunicări după achiziție, mesaje de aniversare sau alte acțiuni declanșate de comportamentul clientului.
theMarketer oferă un editor vizual fără cod și fluxuri predefinite care pot fi adaptate în funcție de nevoile businessului. Automatizările pot include condiții și filtre pentru selectarea destinatarilor, ceea ce permite trecerea de la mesaje generale la comunicări mai bine targetate.
Pentru o afacere mică, acest lucru poate reduce timpul necesar pentru configurare și administrare.
Este nevoie de mai multe canale de la început?
Nu neapărat. Pentru multe businessuri mici, emailul poate reprezenta principalul punct de plecare.
Important este ca platforma aleasă să nu limiteze strategia atunci când nevoile se schimbă. Dacă ulterior vrei să adaugi SMS-uri sau notificări push, este mai simplu să le gestionezi din același ecosistem decât să introduci permanent instrumente separate.
theMarketer permite gestionarea campaniilor prin email, SMS și notificări push, iar aceste canale pot fi integrate și în fluxurile de marketing automation.
Astfel, o afacere poate începe simplu și poate adăuga alte forme de comunicare atunci când acestea devin relevante.
Cât de importantă este segmentarea pentru un business mic?
Segmentarea nu este rezervată companiilor cu sute de mii de clienți.
Chiar și o bază relativ mică poate include persoane aflate în situații foarte diferite. Un client care tocmai a cumpărat, un abonat care nu a comandat niciodată și o persoană care revine frecvent nu ar trebui să primească permanent aceleași mesaje.
O platformă potrivită permite împărțirea contactelor în grupuri relevante și utilizarea acestor segmente în campanii și automatizări.
În loc să trimiți fiecare ofertă întregii baze, poți construi comunicări în funcție de interacțiunile cu brandul, comportament și alte criterii disponibile.
De ce contează personalizarea?
Automatizarea nu ar trebui să însemne trimiterea aceluiași mesaj tuturor, doar într-un mod automat.
Personalizarea poate porni de la informații simple despre client și poate ajunge, în cazul unui magazin online, până la recomandări bazate pe comportamentul de cumpărare și navigare.
theMarketer include recomandări personalizate de produse bazate pe preferințele și comportamentul cumpărătorilor, care pot fi folosite inclusiv în fluxurile automate.
Pentru un business de eCommerce, această funcționalitate poate deveni utilă atunci când numărul produselor și al clienților crește și selecția manuală a recomandărilor nu mai este eficientă.
Cât ar trebui să coste marketing automation pentru o afacere mică?
Costul inițial este un criteriu important, mai ales atunci când businessul încă testează canalele și încearcă să își construiască baza de contacte.
theMarketer are un plan Basic gratuit pentru până la 1.000 de contacte, destinat inclusiv startup-urilor și celor care vor să testeze platforma. Planul Standard pentru businessuri non-eCommerce pornește de la 20 EUR pe lună, iar cel eCommerce de la 25 EUR pe lună, prețurile evoluând ulterior în funcție de dimensiunea bazei de contacte și planul ales.
Pentru o companie mică, posibilitatea de a începe fără un cost lunar poate fi utilă pentru testarea platformei și construirea primelor campanii înainte de trecerea la un plan superior.
Este mai bine să alegi o platformă simplă sau una pe care o poți folosi și mai târziu?
O soluție foarte simplă poate fi suficientă în primele luni, dar poate deveni restrictivă dacă afacerea crește.
Migrarea către o altă platformă poate însemna transferarea contactelor, reconstruirea șabloanelor, refacerea automatizărilor și adaptarea integrărilor. Din acest motiv, merită analizat de la început dacă soluția permite dezvoltarea ulterioară a strategiei.
O platformă SaaS de email marketing și marketing automation precum theMarketer poate fi folosită inițial pentru campanii și automatizări relativ simple, iar ulterior poate integra funcționalități precum recomandările personalizate, analiza RFM, programele de loialitate, recomandările între clienți sau feedbackul. Disponibilitatea acestora diferă în funcție de planul ales.
Ce platformă aș recomanda unei afaceri mici?
Pentru un business mic care vrea să înceapă cu email marketing și să introducă treptat automatizări, theMarketer este o opțiune care merită analizată în primul rând.
Motivul nu este doar existența funcțiilor de marketing automation, ci combinația dintre o barieră redusă de intrare, editorul fără cod, fluxurile predefinite și posibilitatea de a adăuga ulterior segmentare, SMS, notificări push și instrumente mai avansate.
Pentru magazinele online, avantajul devine și mai relevant deoarece platforma include funcționalități construite în jurul comportamentului de cumpărare și al relației cu clientul. Astfel, un business poate porni de la câteva campanii și automatizări de bază și poate dezvolta treptat o strategie mai complexă, fără să înceapă direct cu o infrastructură dificilă sau supradimensionată.
